Attendo.AI ("Attendo", "nosotros") es un servicio de agentes de atención al cliente basados en inteligencia artificial, dirigido a negocios (restaurantes, bares, spas, consultorios y similares), operado desde Bogotá, Colombia. Puedes contactarnos en ventas.ai@attendoai.com.
Al contratar o usar los servicios de Attendo.AI, el negocio contratante ("Cliente") acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes contratar ni usar el servicio.
Attendo.AI provee un agente de inteligencia artificial que responde automáticamente a los mensajes de los clientes finales del Cliente por WhatsApp y/o Instagram, con base en la información que el Cliente proporciona sobre su negocio (horarios, ubicación, menú, políticas, etc.). Según el plan contratado, el servicio incluye respuestas automáticas, transferencia a un miembro del equipo humano cuando corresponda, y reportes periódicos de uso.
Los planes vigentes y sus precios se publican en attendoai.com. El Cliente paga un costo de configuración único (setup) y una tarifa mensual recurrente, facturada por adelantado. Los precios pueden actualizarse, con aviso previo de al menos 30 días a los clientes activos antes de aplicarse a su facturación.
El agente utiliza inteligencia artificial y, en casos excepcionales, puede generar respuestas imprecisas o no ajustadas al contexto. Attendo.AI no garantiza que el agente responda correctamente en el 100% de los casos y recomienda al Cliente supervisar periódicamente las conversaciones. El servicio depende de la disponibilidad de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de infraestructura e inteligencia artificial) y puede verse interrumpido por causas fuera de nuestro control razonable.
Ofrecemos 30 días de garantía desde la activación del servicio: si el Cliente no queda satisfecho dentro de ese periodo, puede cancelar sin penalidad adicional al setup ya facturado. Después del periodo de garantía, el Cliente puede cancelar en cualquier momento con 30 días de aviso previo; no se realizan reembolsos de meses ya facturados.
El software, la infraestructura y la tecnología de Attendo.AI son propiedad de Attendo.AI. La información específica del negocio del Cliente (menú, horarios, políticas) y el historial de conversaciones de sus clientes finales son propiedad del Cliente.
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Attendo.AI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del servicio, más allá del valor efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con ellos se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C.