Attendo.AI, con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (régimen de protección de datos personales / habeas data).
Usamos estos datos para: operar el agente de atención al cliente automatizado, generar reportes periódicos de desempeño para el negocio Cliente, dar soporte y facturar el servicio, y mejorar la calidad de las respuestas del agente.
Para prestar el servicio, parte de los datos se procesa a través de proveedores externos: Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram, para el envío y recepción de mensajes), Anthropic (proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas), y proveedores de infraestructura en la nube donde se alojan nuestros servidores. Estos proveedores procesan los datos únicamente para la prestación del servicio contratado, no para sus propios fines comerciales.
Los datos se almacenan en servidores con acceso restringido, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y controles de acceso por credenciales. Conservamos las conversaciones mientras la cuenta del negocio Cliente esté activa, y por el tiempo adicional que exija la ley o que sea razonablemente necesario para fines de reporte histórico.
Como titular de tus datos personales tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Para ejercer estos derechos, escríbenos a ventas.ai@attendoai.com.
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a los clientes adultos de dichos negocios; no dirigimos el servicio intencionalmente a menores de edad ni recopilamos deliberadamente datos de menores.
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.